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《物业管理基本制度与政策》	白丽华 王小明	40	免费试听
《物业管理实务》	白丽华	40	免费试听
《物业管理综合能力》	王俊安	40	免费试听
《物业经营管理》	李涛	40	免费试听

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主持人：白老师您好，谢谢您抽时间来参加访谈。
*问：请白老师介绍一下这个证书有关课程的考试情况吧！
答：《注册物业管理师》是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。根据国家建设部和人事部的有关规定，物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。考试日期为每年第三季度。考点原则上设在省会城市和直辖市的大、中专院校或高考定点学校，如确需在其他城市设置，须经建设部和人事部批准。　　
注册物业管理师执业资格证具有广泛的代表性和权威性。代表了当今国内物业管理专业资质认证的最高水平，相信将会得到国家和社会的广泛认可，物业管理师证书将成为物业管理人员执业、任职、求职的有效资格凭证，物业管理师也是用人单位招聘录用人才的主要依据，国家承认，全国范围内有效。该职业已进入国家注册准入制度。
　　考试方式：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。资格考试分4个半天进行。其中，《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试均为2．5小时，《物业管理实务》科目考试时间为3个小时。
 
*问：注册物业管理师应具备什么样的素质呢？
答：由于我国的物业管理行业是从经办住宅物业管理开始起步的，因此，对住宅物业的管理水平和能力成为考量物业管理人员素质的主要指标。我们所从事的物业管理要实现对业主和
服务的社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，使业主获得优美居住环境同时，也能享受到优质服务，这需要从业人员具备良好的综合素质。由于物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理的素质有着特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象。我认为物业管理从业人员应具备以下几项特殊的素质。
一、具备“通才”素质
    物业管理从业人员，无论是管理层，还是操作层，都必须具备一些特殊素质，才能胜任其工作。首先，管理层除应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须熟知所辖物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等知识，房地产管理、经济管理、法学、心理学、财务管理、公共关系、计算机等方面的知识也必不可少，这样，物业管理人员在服务当中才会游刃有余；对于操作层，必须一专多能，能胜任多种工作，还要有较强的应变能力，对于一些急难问题能及时处理解决。
二、善于化解矛盾，长于沟通技巧
    物业管理是服务性行业，但它与商业、旅游业、餐饮业等服务性行业明显不同，主要表现在其服务对象比较固定，服务内容涵盖了与业主生活息息相关的方方面面。业主在使用房屋的过程中，对房屋的设计、发展规划、楼宇的质量等一系列售前遗留问题，都习惯找物业管理公司解决。面对客户的抱怨、不满，物业管理公司的员工一方面要耐心向客户解释清楚情况，另一方面需主动地与有关责任部门联系、沟通，使问题得到合理解决。面对不同年龄、不同层次的业主，物业管理人员更要因人而异，和他们进行良好的沟通，努力创造融洽的氛围，以便正常工作的开展。
三、尽量“一次做对”
    物业管理人员的工作目标应建立在“一次做对”的基点上，避免反复整改。物业管理人员每时每刻都在向用户提供服务，这种服务是一种无形的产品，它不同于工厂生产的产品，可以有质检部门把关，不合格的返工，直到合格再出厂。物业管理人员生产的产品，往往可以因员工对业主的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，而产生“次品”。为此，物业管理人员必须深知“一次做对”的重要性，每个员工在自己工作当中，要养成这样一个习惯，做任何事都要有“这次比上次做的好”、“今天比昨天做的好”、“明天要比今天做的好”的目标。若老是抱着“错了再改”的态度，即使“改”了，有些损失也是追不回的。
实践证明，只有高素质的物业管理从业人员，才会有高质量的管理和服务，也才会有良好的企业品牌。
 
*问：注册物业管理师和物业管理师有区别么？还是就是一种？
答：不是一种！
（1）物业管理师，是指原来劳动部发证的，与物业管理员、助理物业管理师是一个系列。是属于劳动部门管辖层次的从业资格。
（2）注册物业管理师，是为区别于物业管理师而加了“注册”两个字，一般口语也叫“物业管理师”，是由建设部和人事部联合发证并需要注册的资质证书，属于本行业的执业资格证书。2005年底新下发的通知，2006年第三季度举行了第一批人员的资格认证考试，目前，此证应该为我国物业管理行业含金量最高的一个！ 
 
问：您好：本人从事物业管理工作近六年，先前考取了物业管理员上岗证。由于信息不畅最近才听说还能升级进步，领导也给了机会让去参加学习，考取了经理上岗证。那么再往上考可能就是助理物业管理师了吧？通过了解行业资讯、网上查询感觉很乱；出现了物业管理师和注册物业管理师，可是发证机关不一致；有是建设部和人事部联合发的！有是劳动和社会保障部发的，忽然间又冒出了个注册国际物业管理师？迷茫！！！我们应该“听”谁的？哪一个有权威？应该去学习哪一个？
答：……
根据我国的有关规定，物业管理行业的主管部门是建设部，因此，对物业管理企业和从业人员的管理，应当是以建设部的有关规定为主。但是，人事部又是专业人才的主管部门，因此，人才管理中有关资质认定的主管部门是人事部。那么，这两个部门都有对物业管理人员进行管理的权利，其中，业务方面由建设部管理，人员培养和考评由人事部管理。至于劳动和社会保障部门颁发的物业管理资格证书，主要是针对普通从业层面人员的从业资格管理，就像电工、锅炉工、水暖维修等专业技术岗位，都需要有劳动和社会保障部门颁发的岗位资格证书才能具备从业资格。这两类证书属于不同的层面，一个考评的是从业资格，一个考评的是从业水平。
注册物业管理师资质的取得，不是一件轻而易举的事，从已经公布的考试大纲和考试参考教材可以看到，通过考试这种方式，培养和选拔的是物业管理行业的高级管理人才。因此，获得这样一个资质证书，也就证明你具备了在本行业从事经营管理的较高的能力和水平。而且在取得执业资格证书后，还要不断的对你进行后续教育，按照规定，每年接受继续教育的时间不得少于40小时，以使你的知识和能力不断适应物业管理业务发展的需要和能够把握本行业发展的前沿问题和发展趋势。
 
 
问：各项资格考试都有一个通过的年限，注册物业管理师年限是怎么规定的呢？是一次全部报考好呢，还是分开报考好呢？
答：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。
   从我们历年的辅导其他专业资格考试的经验来看，建议一次全部报考，尤其这是第一次全国统考，即使考试不能一次全过，也便于您了解该科目的考题风格，以指导今后的复习，为下一次考试积累经验
 
问：如何参加网校的学习，是哪些方式？
答：你可以按照网校的网址里面把学习费用寄到环球职业教育在线  。另外也可以找环球职业教育在线在您当地的学习卡销售的点，买学习卡在计算机里输入即可。另外还支持其它多种 支付方式，就看你哪种方便了。
这些可以打电话咨询环球职业教育在线课程服务部。